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“用心行动”工程机械2018服务走访活动已在全国拉开帷幕,雷沃工程机械及经销商的服务团队专业的素养、敬业的态度给用户留下了深刻的印象,他们都“毕业”于雷沃服务培训中心。

培训讲师讲解

2018年,雷沃服务培训中心采取“等级+专项服务培训”的模式,强化认证培训,结合雷沃产品实际结构、特点差异等情况,分级设置认证培训。雷沃培训讲师针对初、中、高三级认证培训,开发和完善了课程安排与课件,分批次,按等级安排各经销商服务工程师前来工厂进行培训。在培训中心的安排与调度下,雷沃工程机械全国经销商的服务团队,中级、高级认证的人员比例稳步提升,满足了客户的服务需求。

同时,培训方式由过去老师讲、学员听的“知识导入式”逐渐转变为“训战结合式”,这样的转变可以帮助学员们在培训中更多地动手参与、快速地领悟新产品、新技术。这也对讲师们提出了更高的要求,雷沃培训中心的讲师团队,都有着扎实的理论基础,丰富的市场一线服务经验。在培训淡季,讲师团队经常深入客户工矿,完成服务任务的同时,提升服务技巧,成为客户与学员们口中的“服务专家”。

参培学员实际操作

随着雷沃工程机械的销售渠道的不断拓展,对海外经销商服务团队的培训也成为服务培训的重点,2018年5月15日,来自菲律宾、缅甸、苏丹等3个国家的8位服务工程师齐聚青岛,参加了为期10天的海外经销商服务培训。后期还会有俄罗斯、印度尼西亚、伊朗、阿尔及利亚等20多个国家的服务工程师陆续来厂培训, 确保雷沃工程机械在全球范围内,为广大客户提供同样高质量的产品服务。

2018年,雷沃工程机械计划组织31次培训,其中,来厂认证培训14次、 专项培训6次、网络培训11次。高频率、高质量的服务培训,将进一步提升服务人员技能,更好的服务客户。

责任编辑:keyi

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