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2013年9月26日-27日,昌河汽车第二届售后服务技术技能竞赛北分区预赛在郑州举行。来自河南、山东、河北、山西、辽宁、吉林的15家经销店的30名选手进行了理论考试、标准作业流程考试、实车排故三大比赛项目的精彩竞技,为现场观众带来了一场群英争霸、技艺精湛的服务技能展示。最终成绩优异的前10名经销店成功晋级,昌河汽车现场为获奖选手颁发了奖项,同时这些选手将代表北分区参加11月初在九江举行的总决赛。

记者了解到,此次预赛分为理论考试、标准作业流程考试、实车排故三大比赛项目,项目设置均紧密贴合经销店工作实情,为技能人才提供了切磋精湛技艺的擂台。为了提高售后服务人员的专业素质,在比赛之前,昌河汽车组织了一次系统的技术培训,从车辆保险、定检、维修操作规范到国家汽车三包规定、维修流程、技术管控件流程及昌河汽车及昌河铃木的理论知识、维修常识和注意事项,这些标准服务流程中的所有细节都纳入理论考试中,为选手们奠定了扎实的基础功底。

俗话说,实践是检验真理的唯一标准,只有理论基础没有实际操作能力不能称之为优秀的服务人员。更重要的是,此次预赛还紧密结合了昌河汽车经销店售后服务内容,最大限度地还原了经销店现场接待及维修的场景,确保了大赛的实用性及专业性。如实车排故环节,需要选手按照正确的工艺流程排除故障,专业严谨的考核标准,不仅检验了经销店的标准化服务能力,也考验了选手的高难度故障诊断和解决能力。比赛期间,选手们精益求精的专业精神和细致入微的服务意识,折服了在场的每一个人。

伴随本次赛程的推进,30位精英选手不断以精彩纷呈的表现为现场观众诠释了技高一筹的深刻涵义。一位参赛选手赛后颇有感触地说道,“作为新人,第一次参加这种比赛,与其他各位兄长互相切磋、学习,收获颇丰。对比赛中出现的特殊情况和案例的处理,让我对自己的技能水平更有信心,也让我经受了一次心里素质和服务能力的考验。”

一直以来,昌河汽车始终坚持“以顾客为中心”的服务理念,以服务用户,提升顾客满意度为目标,多方面深化“一路关怀”服务品牌。此次售后服务技术技能竞赛是对“一路关怀”服务品牌的检验,同时也引领了服务标准的升级,进一步确保“一路关怀”服务品牌的贯彻和落实。

“售后服务技术技能竞赛,是一种比较有效的激励方式,踏踏实实以用户的利益出发提高维修技术水平,加强服务体系的整体维修技能,提高一次性修复率,将顾客第一的服务理念贯彻到实际工作中,从而提升整体服务品质。同时,大赛为不同经销店的选手带来了相互学习相互交流的机会,对整个昌河的维修体系都有很强的促进作用。”昌河汽车相关负责人表示。

据悉,本次北分区预赛结束后,南分区预赛也将于10月下旬在广州举行,最终经过层层选拔和技术比拼,南、北分区的前10名选手都将最终齐聚九江参加总决赛。正所谓人才是服务的基石,相信经过同台竞技的精彩演绎,技师们的高超维修技能和优秀服务品质,将为昌河汽车的服务品牌奠定坚实的未来!

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